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Warteschleife
Immer mehr Telefonanlagen ermöglichen es, auch bei besetztem Anschluß die Anrufer auf eine sogenannte Warteschleife zu schicken. Solange niemand ans Telefon gehen kann, hört der Anrufer kein Besetztzeichen, sondern z.B. etwas Musik und eine sog. Warteschleifenansage. Solche Warteschleifenansagen sind eine sehr günstige Gelegenheit, dem Anrufer Informationen zu neuen Produkten zu geben. Aktuelle Marktstudien haben nämlich ergeben, dass Anrufer bei einer Wartezeit am Telefon besonders aufmerksam sind. Schließlich kann man jeden Moment an eine Kontaktperson durchgestellt werden. Für den Fall, dass sehr viele Menschen wegen der selben Frage (z.B. Öffnungszeiten, Preise, etc.) anrufen, kann man die Warteschleifenansage auch dazu nutzen, dem Anrufer die gewünschte Information im Rahmen dieser Ansage zu geben. Dadurch wird das Personal dann spürbar entlastet.